智锐捷信息技术有限公司竭诚为客户提供IT全方位解决方案，针对IT外包服务内容主要分为基础服务，银牌服务，金牌服务。

基础服务：

在接单确定后，提供“3小时到达，4小时解决”应急服务，每周5天8小时上门服务，5天ｘ12小时（9：00-21:00）电话技术支持及远程服务；同时提供设备周边的维护，包括打印机、复印机、传真机、扫描仪等，协助公司新设备采购，网络规划，布线等。提供一级工程师服务，确保IT基本问题全面快速解决。

银牌服务：

包含基础服务，提升响应速度，提供“2小时到达，2小时解决”应急服务，每周5天8小时上门服务，7天ｘ12小时（9：00-21:00）电话技术支持及远程服务，并每月提供2-3次的系统常规维护，服务内容包括：系统补丁升级，防病毒处理，数据库备份，网络配置，临时布线。提高级工程师服务。

金牌服务：

包含银牌服务，提升响应速度，提供“2小时到达，1小时解决”应急服务，每周7天8小时上门服务，7天ｘ12小时（9：00-21:00）电话技术支持及远程服务，并每月提供3-4次的系统常规维护，服务内容包括：系统补丁升级，防病毒处理，数据库备份，网络配置，临时布线。提供特高级工程师服务。

以上服务范围：北京五环内及回龙观、天通苑、通州等范围。其它地区请咨询客服。

一、IT桌面维护

     1、服务范围及标准

        1)  PC电脑的硬件安装及维护（不含零部件）；

        2） PC硬件的更新及维护；

        3）操作系统软件安装、配置、及补丁更新；

        4）数据库的安装、配置与维护；

        5）常用办公软件的安装和维护；

        6）重要数据备份和恢复；

        7）特殊行业软件的安装及维护；

        8）系统备份和恢复；

        9）电脑病毒的查杀及防治；

      10）各种计算机周边设备的连接，包括打印机、扫描仪、移动存储等。

      11）IT资产清查/盘点及标签登记；

      12）代采购计算机相关设备、配件并提供IT解决方案。

      13）各种设备的数据迁移。

二、服务器及存储维护

1、服务范围及标准

1）    服务器操作系统安装；

2）    服务器定期检查，更新补丁，检查服务器日志，预防问题发生。

3）    定期对服务器上的冗余文件进行整理，确保服务器高效运转。

4）    对重新数据文件和数据库进行定期备份。

5）    服务器上安装的常用软件及功能进行检查。

6）    协调保修期内的设备售后服务。

三、IT办公设备维护

1、服务范围及标准

1）    定期检查相关办公设备的运行情况，做好提前预防故障发生。

2）    日期清楚保养，如对设备进行外观及内部清洁保养，降低设备的故障率，提高设备使用寿命。

3）    代为设备进行故障报修，及相关部件的替换。

4）    对员工使用IT设备的培训及简单的故障操作处理培训。

5）    代采购设备耗材、安装服务，如墨盒、色带、硒鼓、碳粉等。

四、交换路由等网络设备

1、服务范围及标准

1）定期查看路由器的运行日志，根据流量监测分配内部网络资源。

2）定期检查交换机运行状态，包括指示灯状态、温度、电源等。

3）定期监测病毒、防火墙等是否受到网络攻击情况。

4）定期监测网络结构拓扑，及时更新网络结构图。

五、集团电话维护

1、服务范围及标准

1）    定期检查集团电话线路是否正常，确保内部线路畅通。

2）    定期检查集团话机的参数及日志。

3）    负责线路的更改，设备的更换及技术的调式等。

4）    建立电话系统日常维护保养档案。记录设备操作日常操作程序。