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智锐捷信息技术有限公司竭诚为客户提供IT全方位解决方案,针对IT外包服务内容主要分为基础服务,银牌服务,金牌服务。

基础服务

在接单确定后,提供“3小时到达,4小时解决”应急服务,每周58小时上门服务,5x12小时(9:00-21:00)电话技术支持及远程服务;同时提供设备周边的维护,包括打印机、复印机、传真机、扫描仪等,协助公司新设备采购,网络规划,布线等。提供一级工程师服务,确保IT基本问题全面快速解决。

银牌服务:

包含基础服务,提升响应速度,提供“2小时到达,2小时解决”应急服务,每周58小时上门服务7x12小时(9:00-21:00)电话技术支持及远程服务,并每月提供2-3次的系统常规维护,服务内容包括:系统补丁升级,防病毒处理,数据库备份,网络配置,临时布线。提高级工程师服务。

金牌服务:

包含银牌服务,提升响应速度,提供“2小时到达,1小时解决”应急服务,每周78小时上门服务7x12小时(9:00-21:00)电话技术支持及远程服务,并每月提供3-4次的系统常规维护,服务内容包括:系统补丁升级,防病毒处理,数据库备份,网络配置,临时布线。提供特高级工程师服务。

以上服务范围:北京五环内及回龙观、天通苑、通州等范围。其它地区请咨询客服。

 

一、IT桌面维护

     1、服务范围及标准

        1)  PC电脑的硬件安装及维护(不含零部件);

        2 PC硬件的更新及维护;

        3)操作系统软件安装、配置、及补丁更新;

        4)数据库的安装、配置与维护;

        5)常用办公软件的安装和维护;

        6)重要数据备份和恢复;

        7)特殊行业软件的安装及维护;

        8)系统备份和恢复;

        9)电脑病毒的查杀及防治;

      10)各种计算机周边设备的连接,包括打印机、扫描仪、移动存储等。

      11IT资产清查/盘点及标签登记;

      12)代采购计算机相关设备、配件并提供IT解决方案。

      13)各种设备的数据迁移。

 

二、服务器及存储维护

1、服务范围及标准

1)    服务器操作系统安装;

2)    服务器定期检查,更新补丁,检查服务器日志,预防问题发生。

3)    定期对服务器上的冗余文件进行整理,确保服务器高效运转。

4)    对重新数据文件和数据库进行定期备份。

5)    服务器上安装的常用软件及功能进行检查。

6)    协调保修期内的设备售后服务。


三、IT办公设备维护

1、服务范围及标准

1)    定期检查相关办公设备的运行情况,做好提前预防故障发生。

2)    日期清楚保养,如对设备进行外观及内部清洁保养,降低设备的故障率,提高设备使用寿命。

3)    代为设备进行故障报修,及相关部件的替换。

4)    对员工使用IT设备的培训及简单的故障操作处理培训。

5)    代采购设备耗材、安装服务,如墨盒、色带、硒鼓、碳粉等。

 

四、交换路由等网络设备

1、服务范围及标准

1)定期查看路由器的运行日志,根据流量监测分配内部网络资源。

2)定期检查交换机运行状态,包括指示灯状态、温度、电源等。

3)定期监测病毒、防火墙等是否受到网络攻击情况。

4)定期监测网络结构拓扑,及时更新网络结构图。


五、集团电话维护

1、服务范围及标准

1)    定期检查集团电话线路是否正常,确保内部线路畅通。

2)    定期检查集团话机的参数及日志。

3)    负责线路的更改,设备的更换及技术的调式等。

4)    建立电话系统日常维护保养档案。记录设备操作日常操作程序。


务应急服务